Media sosial menjadi platform yang sangat potensial bagi pebisnis usaha kecil untuk berjualan. Khususnya di Instagram, yang memungkinkan pengguna untuk mengunggah foto produk. Dianggap cocok sebagai media promosi dan meningkatkan engagement. Banyak pelanggan yang mencari produk melalui platform ini. Namun sayangnya, gak semua pemilik online shop sadar bahwa komunikasi via di Instagram juga penting. Untuk itu, perlu strategi berinteraksi dengan pelanggan seperti di bawah ini:
1. Perhatikan Apa yang Diinginkan Pelanggan
Kamu berjualan supaya dibeli oleh pelanggan. Sehingga sangat masuk akal kamu perlu mendengarkan mereka. Cari tahu apa yang mereka inginkan, tipe produk khusus seperti apa yang dicari, atau bagaimana komentar mereka setelah membeli produkmu. Kamu bisa membuat survei atau polling mini untuk mencari tahu bagaimana produk yang mereka inginkan. Dengarkan pelanggan juga saat mereka komplain di social media, mereka ingin diperhatikan dan kamu perlu memberikan perhatian itu dengan menyimak pendapat mereka.
Setelah mengetahui apa permasalahan komplain mereka dan tahu apa yang mereka inginkan, coba keluarkan prosedur terbaik supaya pelanggan tidak kecewa, dan tunjukkan bahwa kamu memahami mereka. Karena bagaimanpun kamu ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
2. Respon yang Cepat adalah Hal Penting
Sebaiknya jangan mengulur-ulur waktu dalam merespon pesan pelanggan. Respon yang cepat bisa menjadi kunci untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian. Di luar sana ada banyak sekali kompetitor, kamu gak mau calon pelangganmu diambil kompetitor karena respon yang lama. Selain itu jika pelanggan sudah melakukan pembelian, kemudian mereka bertanya dan direspon dengan lama, bukan tidak mungkin pelanggan akan komplain. Buruknya lagi, mereka bisa menyebarkan citra yang buruk tentang bisnismu. Kamu gak mau hal seperti itu terjadi, kan?
[su_box title=”Editor’s Pick:”]
- Kembangkan Brand Meski Minim Budget Marketing dengan 5 Trik Cermat Ini
- Hilangkan 5 Pola Pikir Jika Ingin Berbisnis, Yakinlah Kalau Semua Orang Bisa Jadi Wirausahawan Sukses
- Punya Bisnis Pakaian Bukan Cuma Mimpi Kalau Kamu Mulai Dari 6 Cara Ini
- Bisa Jadi Peluang Bisnis, 5 Lip Scrub Ini Mudah Dibuat Sendiri di Rumah, Jualan Yuk!
- Selain Realistis Saat Mencari Pendanaan, 6 Hal Mendasar Ini Perlu Diketahui Anak Muda yang Mau Mulai Berbisnis
[/su_box]
3. Ciptakan Komunikasi yang Tidak Kaku
Ciptakan interaksi yang menyenangkan dengan pelanggan. Buat mereka merasa dekat hingga gak sungkan untuk bertanya tentang produkmu dan akhirnya mau melakukan pembelian. Tentunya tetap dalam komunikasi yang sopan, santun, dan ramah. Karena jika terlalu kaku dikhawatirkan pelanggan merasa ada jarak dan batasan dengan online shop-mu, hingga akhirnya gak berminat untuk membeli.
Misalnya pada saat pelanggan bertanya melalui direct messages, sebut nama pelanggan dengan sapaan yang santai. Kemudian balas sebagaimana kamu membalas pesan teman dengan ramah. Dengan begitu, pelanggan bisa menemukan online shop yang benar-benar ber-attitude dalam menanggapi pelanggan.
4. Berikan Hadiah kepada Pelanggan
Semua orang suka barang gratis. Sehingga ini bisa dijadikan magnet untuk menarik pelanggan. Selain itu, ini bisa dijadikan cara untuk menunjukkan bahwa kamu menghargai mereka yang telah mau bertransaksi dengan online shop-mu. Kamu bisa lakukan dengan berbagai cara, misalnya dengan memberikan bonus untuk pelanggan yang membeli hingga nominal tertentu, memberikan voucher diskon untuk pelanggan yang bantu promosikan, atau bahkan mungkin dalam bentuk giveaway.
Ada banyak sekali kompetitor online shop. Kamu perlu strategi supaya bisa bertahan dan tetap menjadi pilihan pelanggan. Salah satunya strategi komunikasi di Instagram. Selamat mencoba, ya!
