Untuk mendapatkan pelanggan yang setia, kita perlu membuat mereka puas dengan produk atau pelayanan yang kita berikan. Membuat mereka kecewa adalah hal yang gak boleh dilakukan. Bahkan, kepuasan mereka jadi hal yang utama supaya mereka merasa mendapatkan lebih dari apa yang mereka bayar, dan bersedia melakukan pengulangan pembelian, hingga akhirnya menjadi pelanggan loyal. Untuk itu, perlu rasanya membuat layanan yang bisa memanjakan pelanggan. Gak perlu biaya yang besar kok, membuat pelanggan senang bisa dilakukan dengan beberapa hal ini:
1. Tawarkan Sesuatu yang Gratis
Orang pada umumnya suka sesuatu yang gratis. Tawarkan mereka sesuatu yang bisa didapatkan dengan cuma-cuma. Tentunya gak harus hadiah besar, bahkan sesuatu yang kecil akan dihargai oleh mereka. Coba cari apa yang sekiranya terkait dengan bidang yang kamu jual. Jika kamu berbisnis di bidang makanan, mungkin dapat menawarkan tambahan minuman gratis. Atau jika kamu berbisnis di bidang kosmetik, kamu bisa memberikan sample produk saat minimum pembelian tertentu.
2. Bebaskan Biaya Tambahan
Ini sering jadi favorit banyak pelanggan. Meskipun biaya tambahannnya itu sedikit, tapi jika dibebaskan dari biaya tersebut maka bisa berkesan untuk mereka. Sebut saja untuk kamu yang berbisnis online, pembebasan biaya tambahan seperti biaya bubble wrap akan meringankan pelanggan. Ini cara yang bagus untuk menyenangkan pelanggan.
3. Berikan Layanan ‘Upgrade’
Memberikan layanan untuk meng-upgrade sesuatu akan membuat pelanggan jadi merasa diprioritaskan. Misalnya saja jika kamu berbisnis di bidang makanan, upgrade minuman dari ukuran biasa menjadi yang lebih besar. Atau jika online shop, dapat meng-upgrade layanan pengiriman regular menjadi pengiriman yang lebih cepat.
4. Lakukan Pelayanan yang Personal
Rasanya selalu menyenangkan jika dikenal. Begitu juga dengan pelanggan. Buat mereka jadi merasa dikenal dan dekat dengan perusahaan. Itu akan membuat pelanggan merasa benar-benar dipedulikan. Kamu bisa membuat ucapan terima kasih yang dituliskan nama mereka, dan bisa juga ditambahkan sedikit quotes singkat.
[su_box title=”Editor’s Pick:”]
- Atasi Keluhan, Tanggapi 4 Komentar Negatif dari Pelanggan dengan Cara Ini
- Gagal Menjalani Bisnis Bukan Alasan Untuk Berhenti, Ini 5 Alasan Kenapa Kamu Harus Bangkit Lagi
- Bisa Jadi Peluang Bisnis, 5 Lip Scrub Ini Mudah Dibuat Sendiri di Rumah, Jualan Yuk!
- Gratis, Inilah 6 Cara Efektif Manfaatin Internet untuk Promosi Bisnismu
- Mau Bikin Website Bisnis Tapi Masi Buta Mulai Dari Mana? Inilah 7 Langkah Mudah yang Bisa Kamu Praktikkan di Rumah
[/su_box]
5. Buat Panggilan ‘Welcome Calls’
Welcome calls dilakukan saat pelanggan baru saja bergabung untuk menggunakan produk, dan cocok dilakukan untuk produk yang jangka panjang. Biasanya melalui welcome calls ini, perusahaan menanyakan apakah produk sudah sesuai harapan atau tidak. Lalu mengkonfirmasi pelayanan pasca penjualan jika ada, seperti layanan service, garansi, dan sebagainya. Panggilan seperti ini jika dilakukan dengan baik dapat membuat pelanggan merasa diperhatikan.
6. Penawaran Khusus
Berikan pelanggan penawaran khusus seperti voucher promo atau potongan diskon untuk pembelian berikutnya. Setidaknya hal seperti ini dapat memancing keinginan pelanggan untuk melakukan pengulangan pembelian.
7. Rayakan Momen Penting
Banyak momen yang bisa dijadikan kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Misalnya mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan melalui e-mail. Atau saat perayaan momen hari raya agama, tahun baru, dan lainnya. Dengan ucapan tersebut, itu sekalian bisa menjadi ‘pengingat’ tentang keberadaan bisnismu.
8. Berikan Akses Ekslusif
Pemberian akses kepada pelanggan juga bisa membuat mereka diutamakan. Misalnya saat peluncuran produk baru, kamu bisa memberikan undangan mereka untuk datang ke launchingnya sebelum dilihat oleh umum. Atau mungkin hal sesederhana memberikan mereka link ekslusif untuk meng-order produk baru, sebelum habis oleh pelanggan lain.
Pelanggan yang loyal enggak datang begitu saja. Perlu usaha untuk mempertahankan mereka. Apalagi dengan banyaknya kompetitor di luar sana. Jadi selamat mencoba, ya!
