Jika kamu ingin membangun bisnis yang berkembang, ada satu hal penting yang wajib kamu perhatikan: pelanggan. Yup, sebagai businessman, kamu harus jeli mencari cara agar pelanggan loyal dan gak cuma membeli produkmu sekali saja. Untuk itu, sangat penting menghindari menunggu dengan prinsip: nanti juga pelanggan akan balik lagi ketika butuh. Karena kamu bisa saja menemukan mereka justru datang ke toko lain. So, ada beberapa strategi yang bisa kamu lakukan supaya hubungan dengan pelanggan terus terjaga, nih. Cek satu-satu, yuk.
1. Buat “Kejutan” untuk Pelanggan
Kita semua suka kejutan. Baik berupa hadiah ataupun jasa tambahan, surprise yang diberikan kepada pelanggan tidak harus selalu mahal. Poinnya bukan pada apa yang diberi, tapi bagaimana membuat kesan bahwa mereka diperhatikan dan berharga bagi perusahaan. Misalnya dengan memberikan catatan kalimat penyemangat pada paket produk belanja yang dikirim, tulisan tangan nama mereka agar lebih personal, atau dengan memberikan diskon spesial saat pelanggan berulang tahun. Kejutan itu bisa memotivasi pelanggan untuk mengulang transaksinya dengan bisnismu.
2. Bangun Hubungan dengan Menjaga Kepercayaan
Melihat betapa pentingnya aspek kepercayaan bagi bisnis, maka kamu perlu berupaya serius dalam menjaganya. Saat kamu memulai hubungan dengan pelanggan baru maupun pelanggan lama, kamu memberi mereka kesempatan untuk memercayai apa yang kamu tawarkan. Jadi, ketika melakukan promosi, rekomendasi produk, atau urusan transaksi, pastikan semua benar-benar sesuai kenyataan sehingga cocok dengan ekspetasi pelanggan. Saat konsumen menemukan bahwa kamu tidak dapat dipercaya, dengan mudah mereka akan beralih kepada pesaing. Pengalaman buruk bisa membuat pelanggan tak mau mengulang transaksi. Lebih parahnya lagi, mereka akan menyebarkan berita negatif tentang bisnismu kepada orang lain.
[su_box title=”Editor’s Pick:”]
- Tumbuhkan Bisnis, Ini 4 Tips Menarik Pelanggan untuk Online Shop yang Kamu Punya
- Punya Online Shop? Ini 6 Trik Menulis Deskripsi Produk yang Bisa Menarik Konsumen
- Penting Buat Pemula, Tanyakan 6 Hal Ini Saat Mau Bikin Website untuk Bisnis Kamu
- Makanan Unik Bisa Jadi Lahan Bisnis Menguntungkan. Ini 6 Ide Resep yang Patut Kamu Coba
- Dengan Modal Kurang dari 1 Juta, Kamu Bisa Coba 6 Ide Bisnis Buat Pemula Ini
[/su_box]
3. Gunakan Otomatisasi dalam Menjaga Kontak dengan Pelanggan
Di zaman sekarang, ada banyak platform yang bisa digunakan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan; mulai dari email, SMS, ataupun kotak masuk website. Otomasi pemasaran semacam.itu akan memudahkan semua pekerjaanmu. Cari jasa yang memungkinkanmu bisa melakukan hal ini, agar kamu dapat dengan mudah mengelola kontak pelanggan, email informasi produk, menjadwalkan pesan promosi, atau bahkan pemberitahuan event.
4. Memanfaatkan Survei Feedback dari Pelanggan
Survei adalah alat ampuh untuk membangun keterlibatan pelanggan. Meski sekilas mungkin terlihat membosankan, tetapi jika ada hadiah yang disediakan, orang-orang akan cenderung mau mengisinya. Plus, mendengar bagaimana perasaan mereka terhadap produk, adalah cara yang bagus untuk memperkuat ikatan yang sudah ada. Kamu jadi tahu benar-benar apa yang diinginkan pelanggan.
5. Komunikasi secara Berkala
Jika perlu buat kalender komunikasi untuk menjadwalkan kapan harus berhubungan dengan pelanggan secara berkala. Misalnya dengan menjadwalkan kapan mengirim email, kartu ucapan, membuat panggilan telepon, mengirim penawaran khusus, atau pesan penghargaan kepada pelanggan secara berkala. Karena komunikasi yang teratur ini memungkinkan untuk meningkatkan tingkat kepercayaan, dan membujuk pelanggan untuk kembali lagi.
6. Belajar dari Keluhan Pelanggan
Anggap bahwa pelanggan yang mengeluh adalah hal penting bagi perusahaan. Dari mereka kamu dapat mengetahui kekurangan pada produk dan layanan kamu. Kamu juga jadi tahu apa yang mereka harapkan dari produk dan layananmu. Karena itu, beri perhatian pada pelanggan yang mengeluh. Hal ini lebih baik daripada nanti pelanggan tiba-tiba menghilang dan gak balik lagi.
7. Tambahkan Konten Informatif pada Media Perusahaan
Entah itu melalui website, social media, atau email, upayakan untuk tidak hanya memberikan konten “jualan” saja. Tapi juga konten-konten informatif yang membuat pelanggan tetap setia mengikuti konten media perusahaanmu. Sehingga nantinya pelanggan merasa relevan dengan informasi yang dibagikan, hingga akhirnya mau melakukan pembelian.
Itulah beberapa strategi yang bisa kamu lakukan untuk mempertahankan pelanggan agar bisa menjadi loyal. Selamat mencoba!
