Semua pasti setuju kalau pelanggan punya peran penting dalam sebuah bisnis. Bisa dibayangin gak, kalau sebuah perusahaan gak punya pelanggan loyal? Bakalan susah buat berkembang, kan? Oleh karena itu, mereka harus dilayani dengan baik agar terjalin hubungan bisnis yang baik pula. Salah satunya yaitu dengan meningkatkan komunikasi. Kalau komunikasi yang dibangun sudah baik, pasti pelanggan betah belanja. Mau tau bagaimana cara meningkatkan komunikasi dengan pelanggan?
1. Mampu Mengenali Emosi Pelanggan
Kita gak akan pernah tau bagaimana perasaan pelanggan ketika memakai produk atau jasa yang kita jual kecuali ada feedback dari mereka. Terkadang ada yang puas tapi gak jarang pula ada yang mengeluh serta memberikan kritik yang gak enak.
Nah, dalam menghadapi pelanggan seperti itu, jangan sekali-kali mengabaikan mereka. Sebaiknya kamu mendengarkan dengan tulus apapun keluhan mereka tanpa ikut-ikutan emosi.
Bersikap ramah ketika menjawab pertanyaan pelanggan akan membuat mereka merasa diperhatikan. Sehingga solusi dapat dengan cepat didapatkan.
2. Tentukan Batas Waktu Membalas Komentar Pelanggan
Pelanggan dapat memberikan kritik dan saran melalui banyak cara, melalui telepon dan lebih cepat lewat platform media sosial.
Berusahalah sebaik mungkin untuk merespons pertanyaan mereka dengan waktu yang cepat. Jangan membiarkan pelanggan menunggu lama balasan dari pertanyannya. Hal ini dapat membuat reputasi usaha kamu memburuk.
3. Siapkan Orang yang Kompeten Dalam Menghadapi Pelanggan
Tak dapat dipungkiri kalau gak semua karyawan mampu menghadapi pelanggan dengan cara yang baik. Maka tugas kamu adalah memilih seseorang yang kompeten untuk urusan ini.
Apalagi kritik dan saran yang disampaikan pelanggan melalui media sosial harus ditanggapi dengan cepat, maka komunikasi dua arah ini harus lebih berkualitas. Buatlah komunikasi ini terbuka dan konsisten antara perusahaan dan pelanggan.
[su_box title=”Editor’s Pick:”]
- Ala Fotografer Profesional, 11 Trik Memotret Produk Ini Bikin Bisnismu Jadi Semakin Menjual
- Zaman Makin Canggih, Ini 7 Alasan Kenapa Kamu Harus Membuka Bisnis Makanan Online Sekarang Juga
- Jalani Bisnis Dengan Hati Senang, Lakukan 4 Tips Memuaskan Pelanggan Tanpa Beban
- Ssst… Jangan Mulai Berbisnis Kalau 8 Hal Ini Jadi Alasan Kamu
- Halo Pebisnis Pemula, Apa 3 Faktor Penentu Keberhasilan Bisnis Ini Sudah Ada di Usahamu?
[/su_box]
4. Hindari Membuat Pernyataan yang Mungkin Viral Secara Negatif
Sekarang ini kan, gampang banget untuk bikin sesuatu yang viral. So, komunikasikan semua hal dengan pelanggan seefektif mungkin.
Apalagi kalau kalian bicara melalui media sosial. Kemungkinan timbul persepsi yang berbeda antara kamu dan pelanggan akan semakin besar.
Maka sebisa mungkin jawablah pertanyaan dengan jelas dan hindari membuat pernyataan yang mungkin akan viral secara negatif. Karena imbasnya akan mempengaruhi performa perusahaan dan membuat kamu terlihat tidak profesional.
Komunikasi yang baik dengan pelanggan akan membuat pelanggan betah belanja. Maka berusahalah agar pelangganmu jadi pelanggan setia. Gak mau kan harus kehilangan pelanggan karena komunikasi yang buruk? So, biarkan pelanggan memberikan feedbacknya demi perusahaan yang lebih baik, ya!
