Semakin sukses sebuah bisnis, maka semakin beragam permintaan para pelanggan yang harus dipenuhi. Mungkin hal tersebut bisa membuatmu merasa stres karena beban kerja yang bertambah. Tapi jangan khawatir! Untuk menyeimbangkan situasi tersebut, kamu bisa mengikuti beberapa tips memuaskan pelanggan tanpa beban di bawah ini. Yuk, kita cari solusinya bersama!
1. Tanamkan Mindset Selalu Ada dan Selalu Menarik Seperti Netflix!
Saat pelanggan merasa kesulitan, mereka menginginkan pelayanan yang cepat dan tepat untuk menyelesaikan masalahnya. Maka dari itu, kamu harus memastikan bisnismu dapat menangani pelanggan dimanapun dan kapanpun, seperti membuat jalur komunikask via live chat dengan customer service, atau chat bots untuk penanganan yang lebih cepat. Kamu juga bisa membuka sebuah section khusus untuk FAQ (Frequently Asked Question) di website dan sosmed yang berisi list pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para pelanggan beserta jawabannya. Gampang banget, kan?
2. Jangan Terlalu Kaku Untuk Membuat Pelanggan Merasa Nyaman
Kamu pasti pernah merasa pusing saat harus menangani sejumlah pelanggan dalam waktu yang bersamaan? Supaya kamu bisa menghemat waktu dan energi, berikan penawaran berupa mencoba barang di toko secara langsung. Pelanggan akan mendaftarkan diri dan mendapat nomor antrian melalui pelayanan online. Setelah itu, mereka bisa datang ke toko dengan membawa nomor antrian tersebut untuk mendapatkan pelayanan secara adil, nyaman dan fleksibel.
3. Jaga Privasi Pelanggan Dengan Baik dan Terpercaya
Untuk pelayanan administrasi yang lebih lancar, biasanya pelanggan harus menyerahkan data pribadi kepada sebuah bisnis. Akan tetapi, banyak yang merasa ragu karena sudah banyak kasus penyalahgunaan privasi pelanggan demi keuntungan yang lebih besar. Kamu bisa menawarkan beberapa pelayanan seperti akses data hanya melalui scan sidik jari atau QR Code demi menjaga privasi data pelanggan.
[su_box title=”Editor’s Pick:”]
- Cari Peluang, Inilah 6 Usaha Menguntungkan yang Bisa Kamu Jalankan di Bulan Puasa
- Bisnismu Masih Belum Punya Logo? Yuk, Coba Bikin Sendiri di 7 Aplikasi Smartphone Ini
- Beda Sama Kerja Kantoran, Kamu yang Berwirausaha Bisa Lakukan 6 Hal Ini supaya Lebih Produktif
- Biar Kelihatan Menarik dan Profesional, 4 Hal Penting Ini Perlu Ada di Business Profile
- Tanpa Harus Mengeluarkan Biaya Besar, Ini 8 Cara Memanjakan Pelanggan supaya Mereka Loyal
[/su_box]
4. Membuat Investasi Untuk Memenangkan Semuanya
Menarik pelanggan yang baru akan membutuhkan biaya yang lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Oleh sebab itu, kamu gak boleh lupa untuk fokus pada pelanggan setiamu untuk menghemat uang pemasaran. Buat sebuah komitmen yang menjanjikan untuk membuat pelanggan bergabung dengan membership yang dapat memberikan berbagai penawaran menarik seperti promo dan diskon spesial. Mereka juga bisa meningkatkan level membership untuk keuntungan yang lebih banyak dengan ketentuan yang berlaku.
Memuaskan pelanggan tanpa beban memang hal yang cukup sulit, sehingga para pengusaha dituntut untuk mencari solusi yang tepat dan ide yang menarik setiap saat. Akan tetapi, segala usahamu pasti akan terbayar dengan hasil yang setimpal. Jadi, keluarkan usaha terbaikmu dan jalani bisnismu dengan senang hati yah!
