Kepuasan pelanggan jadi hal yang penting bange bagi perusahaan supaya mereka loyal dan mau melakukan pembelian terus menerus. Karena persaingan dengan kompetitor bisa menjadi sangat ketat untuk mendapatkan pelanggan. Untuk itu, perlu dilakukan strategi ekstra supaya pelanggan bisa menjadi senang berbelanja dengan perusahaan kita. Berikut ini, ada beberapa strategi trik pelayanan untuk pelanggan yang bisa banget dicoba:
1. Buat Penawaran Khusus untuk Pelanggan VIP
Klasifikasi untuk pelanggan VIP atau pelanggan loyal yang sudah setia belanja di perusahaan memang diperlukan, supaya perusahaan pun dapat memberikan feedback atas loyalitas mereka. Karena pada akhirnya, feedback dari perusahaan akan membuat keuntungan bagi perusahaan sendiri. Sebab jika seorang pelanggan sudah setia dengan perusahaan, biasanya mereka gak akan segan untuk ikut mempromosikannya ke orang-orang.
Kamu dapat memberitahu pelanggan bahwa mereka termasuk ke pelanggan VIP dengan menelepon, e-mail, atau memberi kartu member VIP. Kemudian setelah itu sesekali buat acara yang dikhususkan untuk pelanggan atau membuat promosi eksklusif yang ditujukan hanya untuk pelanggan VIP. Perasaan diistemewakan dapat membuat pelanggan senang dan akhirnya cenderung loyal pada perusahaan.
2. Berikan Akses untuk Pelanggan VIP supaya Mereka dapat Order Produk Tertentu Lebih Awal
Jika perusahaanmu meluncurkan sebuah produk dengan desain ekslusif dan diperkirakan akan diminati banyak orang, coba untuk berikan akses ke pelanggan VIP supaya mereka dapat order produk tersebut lebih awal dibanding pelanggan lainnya. Berikan mereka private link yang bisa diakses terbatas. Karena saat merasa diberikan hak ekslusif, itu pun bisa mendorong keinginan pelanggan membeli karena merasa dapat memilikinya lebih dulu dibanding orang lain.
3. Jawab Keluhan Pelanggan dengan Video
Biasanya keluhan pelanggan dibalas melalui e-mail dan itu pun sudah di-template sedemikian rupa sebagai e-mail balasan keluhan pelanggan. Jika kamu ingin mulai sesuatu yang baru dan lebih terpersonalisasi, jawab keluhan pelanggan dengan video. Kamu bisa memilih karyawan yang tepat dan mampu merepresentasikan perusahaan. Sebutkan nama pelanggan di video dan berikan juga solusi yang harus dilakukan pelanggan untuk mengatasi masalahnya. meskipun cara ini sedikit memerlukan effort, tapi perlu dicoba untuk mempertahankan pelanggan yang loyal.
4. Merayakan Hari Ulang Tahun Pelanggan
Hari ulang tahun adalah hari special bagi pelanggan. Kamu dapat mengirimkan ucapan selamat ulang tahun melalui e-mail. Atau kamu juga dapat memberikan penawaran hadiah kecil gratis jika pelanggan melakukan pembelian pada hari ulang tahunnya tersebut. Atau jika ingin membuatnya lebih special lagi, kirimkan kartu ucapan selamat ulang tahun disertai hadiah kecil ke alamatnya, sertakan voucher atau kode diskon supaya konsumen tertarik melakukan pembelian.
[su_box title=”Editor’s Pick:”]
- Punya Online Shop? Ini 6 Trik Menulis Deskripsi Produk yang Bisa Menarik Konsumen
- Biar Kelihatan Menarik dan Profesional, 4 Hal Penting Ini Perlu Ada di Business Profile
- Lupakan 6 Hal Ini Kalau Kamu Bercita-cita Jadi Pengusaha Muda yang Sukses
- Mau Punya Banyak Pelanggan Loyal? Ini 7 Strategi Supaya Mereka Gak Cuma Beli Produk Kamu Sekali Doang
- Saat Bisnismu Meluncurkan Produk Baru, Ini 7 Trik Menyedot Perhatian Pelanggan
[/su_box]
5. Ciptakan Komunikasi yang Luwes dengan Pelanggan
Jika kamu perhatikan sekarang, banyak sekali brand-brand besar yang postingan di social medianya cenderung santai dan gak terlalu formal. Oereka membuat konten dan balasan dengan bahasa yang luwes sehingga mudah dimengerti dan dapat menarik perhatian banyak orang. Kamu pun juga dapat melakukannya dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Santai, tapi tetap memperhatikan etika berkomunikasi.
6. Berikan Konten di Social Media yang Dapat menambah Pengetahuan Pelanggan
Bantu pelanggan untuk menanbah pengetahuan mereka. Buat konten yang bukan cuma promosi barang jualan saja, tapi juga yang membuat pelanggan jadi menunggu-nungggu konten social media online shop-mu. Jika bisnismu makeup, bisa banget sesekali bikin video tutorial makeup. Atau jika bisnismu fashion, bisa bikin ide mix-match outfit untuk sehari-hari. Dari sana, kamu pun dapat memancing pelanggan untuk melakukan pembelian produknya di online shop-mu. Selain itu, konten-konten yang seperti ini pun dapat membuat pelanggan ingin share. Sehingga secara tidak langsung bisnis online shop-mu jadi makin ikut dikenal.
7. Kirimkan Catatan Terima Kasih di Setiap Transaksi Online
Setiap mengirimkan produk kepada pelanggan, usahakan disertai dengan ucapan terima kasih. Kirimkan ucapan secara personal dengan menyebutkan nama pelanggan di catatan tersebut. Sertakan quotes atau tulisan apapun yang sekiranya akan disenangi oleh pelanggan.
Hubungan dengan pelanggan jadi hal yang penting bagi perusahaan. Sehingga pelayanan jadi hal yang perlu selalu diperhatikan. Selamat mencoba ya!
