Volume penjualan terus naik adalah keinginan setiap orang saat berbisnis. Tahu gak, kalau untuk mewujudkannya kamu cukup menjadikan pelanggan loyal terhadap produk yang kamu hasilkan? Tapi ini bukan hal yang mudah, lho. Banyak faktor yang harus diperhatikan, salah satunya adalah bagaimana caramu berkomunikasi dengan pelanggan. Jangan dibawa bingung! Di bawah ini ada beberapa tips yang bisa meningkatkan skill komunikasimu dalan menarik hati para pelanggan.
1. Selalu Up to date Mengenai Perkembangan Bisnis
Sebagai seorang pengusaha, kamu dituntut untuk selalu mengikuti perkembangan dunia bisnis. Jadi, saat pelanggan bertanya mengenai hal tersebut, kamu bisa menjawabnya dengan sigap dan percaya diri. Selain itu, pelanggan pasti akan merasa kagum dan yakin bahwa kamu memang seorang pengusaha yang handal.
2. Jangan Terlalu Lama Untuk Mengambil Keputusan
Dapat memberikan pelayanan yang cepat dan tepat adalah poin plus bagi setiap pengusaha. Maka dari itu, kamu harus bisa responsif disaat pelanggan sedang kebingungan dan tidak gegabah supaya pelanggan tidak ceroboh dalam mengambil keputusan.
3. Tinggalkan Pelayanan Customer Service yang Sudah Jadul
Saat ini, menyampaikan komplain kepada Customer Service melalui pelayanan suara hanya membuat pelanggan semakin kesal karena memerlukan proses yang rumit di awal dan bisa putus jaringan di tengah pembicaraan. Gantilah pelayanan Customer Service melalui beberapa media yang lebih fleksibel, efektif dan kekinian seperti via chat atau via email agar masalah dapat diselesaikan secara lebih cepat dan jelas.
[su_box title=”Editor’s Pick:”]
- Bukan Marah, Ini 6 Cara Cermat Menanggapi Komentar Negatif dari Pelanggan
- Mau Mulai Bisnis tapi Selalu Takut untuk Berjualan Langsung? Ini 4 Hal Penting yang Perlu Kamu Ingat
- Meski Masih Newbie, 5 Tips Keuangan Ini Bisa Bikin Kondisi Finansial Bisnismu Stabil Terus, Lho
- Online Shopmu Makin Dikenal, 6 Kiat Bekerja Sama Dengan Influencer Ini Bisa Bikin Penjualan Makin Deras
- Tahu Gak Kalau 6 Manfaat Dari Traveling Ini Bisa Membuatmu Untuk Menjadi Seorang Pengusaha
[/su_box]
4. Ketahui Tren Saat Ini
Supaya koneksi yang terjalin antara kamu dengan pelanggan dapat tumbuh secara alami, kamu harus mengetahui tren apa saja yang sedang berjalan saat itu. Lakukan analisis melalui browsing atau diskusi dengan pegawai. Kamu juga bisa membuat produk limited atau promo yang hanya ada saat tren tertentu, lho!
5. Pahami Setiap Pelanggan
Pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang selalu setia untuk berbisnis denganmu dimanapun dan kapanpun. Maka dari itu, kamu harus mengenal pribadi mereka dengan baik dan mengetahui informasi dasar seperti tujuan mereka berbisnis denganmu, produk apa yang sering mereka beli, dan sebagainya.
6. Ajak Mereka Untuk Kembali
Jangan pernah ragu untuk membawa pelangganmu kembali di lain waktu! Berbagai cara yang bisa kamu lakukan diantaranya adalah memberikan penawaran khusus seperti membership atau memberikan notifikasi berupa promo dan diskon.
7. Selalu Pastikan Pelanggan Merasa Bahagia
Melayani setiap pelanggan dengan energi yang positif dapat memberikan dampak yang bagus bagi pelanggan, lho. Memberikan sambutan di awal dan bersedia membantu mereka dimanapun dan kapanpun akan membuat pelanggan nyaman dan senang. Jangan lupa untuk selalu senyum supaya memberikan kesan yang ramah dan friendly.
Pelayanan yang baik dapat memberikan hasil yang baik. Layani pelangganmu dengan senang hati dan jangan sia-siakan kesempatan yang ada untuk berusaha semaksimal mungkin. Kamu pasti bisa!
